第3年
蘇寧SUNING品牌，主營行業(yè)休閑娛樂、生活服務(wù)、商場超市。
1990年，蘇寧開始創(chuàng)業(yè)。經(jīng)過空調(diào)加盟、綜合電器連鎖、全品類互聯(lián)網(wǎng)零售三個階段，目前在中國和日本有兩家上市公司，年銷售額超過3000億元，員工18萬人。是中國最大的商業(yè)企業(yè)，在中國民營企業(yè)中排名前三。
蘇寧云商成立于1990年，是中國商務(wù)部培育的全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團之一，也是中國最大的商業(yè)零售企業(yè)。
2004年7月，蘇寧云商(蘇寧電器(002024)在深交所上市，成為中國第一家IPO上市家電連鎖企業(yè)市場價值居全球家電連鎖企業(yè)前列。連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)外600多個城市，在香港、日本、東京、大阪擁有1700多家門店，國內(nèi)外銷售規(guī)模2300億元，員工總數(shù)18萬人。先后入選福布斯亞洲企業(yè)50強，中國零售業(yè)2000強，中國民營企業(yè)前三，品牌價值815.68億元。
連鎖發(fā)展
蘇寧電器以消費者需求為核心，不斷創(chuàng)新店鋪模式，從第一代空調(diào)加盟店發(fā)展到第七代超級旗艦店（EXPO），形成了以超級旗艦店、旗艦店為主、中心店、社區(qū)店、精品店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店為補充的店鋪業(yè)態(tài)組合，覆蓋城鄉(xiāng)連鎖網(wǎng)絡(luò)，為中國億萬家庭提供方便、快捷、周到的家電生活服務(wù)。
蘇寧電器在國內(nèi)市場領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，2009年收購了日本，以積累國際經(jīng)營經(jīng)驗，吸收海外電器連鎖行業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)營管理理念LAOX公司。同年12月，蘇寧電器收購香港激光電器，進入香港市場，探索以香港為海外發(fā)展的橋頭堡國際化經(jīng)營之路。
蘇寧電器本著穩(wěn)定、快速、標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)制發(fā)展政策，形成了租賃、建設(shè)、購買、并購四位一體、三維發(fā)展模式，保持穩(wěn)定、快速的發(fā)展趨勢，建立了直轄市-省會城市-副省級城市-地級市-發(fā)達縣級城市-鄉(xiāng)鎮(zhèn)六級市場連鎖網(wǎng)絡(luò)。為了建立一個穩(wěn)定、高質(zhì)量的旗艦店管理平臺，蘇寧電器在南京、北京、上海、天津、重慶、成都、長春、青島等數(shù)十個一、二級市場核心商標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)和委托開發(fā)，全力推進自建旗艦店的發(fā)展。預(yù)計到2020年，連鎖店網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將超過3500家，銷售規(guī)模將超過3500億元。
市場經(jīng)營
整合社會資源，雙贏合作。滿足客戶需求，真誠真誠。蘇寧電器不斷堅持創(chuàng)新管理，拓展服務(wù)類別，承諾品牌、價格、服務(wù)一步到位B2C、聯(lián)名卡、會員營銷等方式為消費者提供高質(zhì)量、低成本的家用電器。目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通信、電腦、數(shù)字、OA辦公、廚衛(wèi)等綜合類別。
蘇寧電器在實體網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的同時，以蘇寧易購為品牌，全面加快虛擬網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃建設(shè)。計劃經(jīng)過10年的運營和積累，銷售規(guī)模達到3000億元，占中國電子商務(wù)市場的10%，成為中國第一家電子商務(wù)公司。
終端服務(wù)
服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，客戶滿意是蘇寧服務(wù)的最終目標(biāo)。蘇寧電器決心服務(wù)品牌定位，為客戶提供售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。
連鎖店服務(wù)-蘇寧電器以客戶體驗為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境和布局，制定了一系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式、會員區(qū)、VIP購物指南實現(xiàn)一站式購物。提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。
物流配送服務(wù)-物流是連鎖經(jīng)營的核心競爭力。蘇寧電器依托配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點，蘇寧電器建立了全國三級物流網(wǎng)絡(luò)體系WMS、DPS、TMS、GPS先進的信息系統(tǒng)實現(xiàn)了長途配送、短途配送、零售配送的綜合運行，平均配送半徑200公里，日最大配送能力20多萬套，率先實施準(zhǔn)時配送，24小時配送。
售后安全服務(wù)——本著專業(yè)自營的售后服務(wù)，蘇寧電器繼續(xù)擴大服務(wù)類別和精細服務(wù)，依托城鄉(xiāng)數(shù)千個售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2萬多名專業(yè)服務(wù)工程師始終響應(yīng)客戶需求，24小時內(nèi)快速上門，為客戶提供專業(yè)、可靠的售后保障，成為中國最大的電氣服務(wù)提供商。
智慧蘇寧
信息化是蘇寧電器的核心競爭力。蘇寧電視信息為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括國家三級網(wǎng)絡(luò)和通信應(yīng)用架構(gòu)、國家視頻會議、國內(nèi)互聯(lián)電話、國家多媒體監(jiān)控、國家數(shù)據(jù)中心等，實現(xiàn)了國內(nèi)外300多個城市、數(shù)千家商店、物流、售后、客戶服務(wù)終端運營和10多萬人的綜合管理。
依托SAP/ERP系統(tǒng)，蘇寧電器完成覆蓋B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter開發(fā)了十高效采銷運營、精益客戶服務(wù)、精細內(nèi)部管理三位一體的全過程信息管理，并致力于為消費者提供更快的購物體驗和智能家居生活。
社會責(zé)任
蘇寧的發(fā)展離不開國家和社會的關(guān)懷和支持。蘇寧電器始終牢記打造民族商業(yè)品牌的使命，努力通過自身發(fā)展促進中國零售業(yè)的提升，與中國制造業(yè)合作走向世界。
蘇寧電器作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，通過吸收就業(yè)、納稅、慈善等方式，不斷回饋和服務(wù)社會，為促進經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧做出貢獻。目前，累計納稅近100億元，直接解決就業(yè)問題15萬人，間接支持就業(yè)數(shù)百萬人。多次榮獲國家、省、市稅務(wù)部門頒發(fā)的先進稅務(wù)企業(yè)稱號，在各類公益慈善事業(yè)中捐贈4億多元。
蘇寧成立于2006年，1+1陽光之旅-蘇寧社會工作者志愿者行動呼吁全體員工每年捐贈一天的慈善捐贈工資，每人每年捐贈一天參與社會工作服務(wù)，成為中國第一家長期制度化社會福利的企業(yè)。+自啟動以來，全國共組建了500多支志愿者隊伍，年平均活動人數(shù)為15萬人次。
發(fā)展規(guī)劃
未來十年，蘇寧電器將堅持國內(nèi)外實體網(wǎng)絡(luò)和虛擬網(wǎng)絡(luò)的同步擴張，依托營銷變革和服務(wù)優(yōu)化，繼續(xù)保持穩(wěn)定服務(wù)優(yōu)化，不斷提高供應(yīng)鏈效率和客戶滿意度。到2020年，連鎖店總數(shù)將達到3500家，銷售規(guī)模將達到3500億元，網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模將達到3000億元，以香港和日本市場為橋頭堡，探索海外市場發(fā)展，躋身世界級企業(yè)行列！
蘇寧電器誓言成為中國沃爾瑪，將始終以打造民族商業(yè)品牌為使命
